1. С чего начать открытие бизнеса

Конечно же, в самом начале необходимо изучить саму сферу, в которой планируется вести деятельность. В первую очередь, нужно оценить деятельность конкурентов. Наиболее эффективным средством является «потребительское исследование». Как это происходит? Можно под видом покупателей приходить в салоны конкурентов и изучать их: анализировать, какой предлагается ассортимент товаров и услуг, каков диапазон запрашиваемых цен, какой продукт всегда имеется в наличии, а какой поступает лишь при заказе, как обустроено помещение, как осуществляется рекламирование и донесение сведений до потенциального клиента и прочее. Нюансов множество, и любая информация, полученная в ходе подобного исследования, играет большую роль в понимании всей организационной картины и того, в каком направлении необходимо двигаться. В целом, ниша представляет собой рынок с высокой потребительской активностью, поэтому если правильно организовать сервис, то спрос не заставит себя ждать. Необходимо с самого начала обрести некоторое преимущество, которое позволило бы устойчиво удерживаться в конкурентной среде. Речь идет о какой-то «фишечке, изюминке». Нужно отметить, что, изучая конкурентов, важно не «копировать» их.

Ксения Радугина

генеральный директор свадебного салона «АЛЕКСАНДРиЯ»

Мы позволяем своим клиентам фотографироваться в платьях, несмотря на то, что большинство салонов этого не разрешают. Мы не боимся того, что клиент с этими фотографиями может уйти в другой салон и найти похожее платье за меньшую сумму. Мы делаем так, чтобы такого желания у наших клиенток не возникало.

Целевой аудиторией в этой сфере являются девушки от 20 до 30 лет. Для того, чтобы наладить диалог со своим клиентом, по мнению экспертов, необходимо знать его настоящий запрос, то есть встать, в некотором смысле, на его место.

Ксения Радугина

генеральный директор свадебного салона «АЛЕКСАНДРиЯ»

Для молодой девушки — будущей невесты, которая впервые надевает свадебное платье в салоне, всё происходящее, как правило, является большим впечатлением. Мы это впечатление стараемся усилить хорошим сервисом и приятной, располагающей обстановкой. Таким образом, мы запоминаемся нашим клиенткам, ассоциируемся с чем-то приятным, праздничным, как фотографии, которые они у нас делают в красивых нарядах и которые показывают своим родным и друзьям.

Важным психологическим моментом является тот факт, что многие клиентки обращаются за услугами, приходя с «поддержкой»: подругами, родителями и прочее. Их мнение «невесты» учитывают, поэтому важно также уделить внимание и им, оставив о себе хорошее мнение. Комфортные условия нахождения, чай, кофе и прочее.

Ксения Радугина

генеральный директор свадебного салона «АЛЕКСАНДРиЯ»

В Казани многие салоны стараются скорее продать, навязывая клиенту то, что ему не всегда выгодно. Мы же стараемся скорее зарекомендовать себя, уделяя большое внимание потребности клиента, мы не обманываем, даём честные рекомендации, даже если они не играют в плюс нашим продажам. Мы помогаем в подборе не только платья, но и в создании целостного образа: прическа, мейкап, аксессуары и так далее. Даже после консультации мы поддерживаем связь со своими клиентами. Они приводят к нам своих подруг, родственниц, всем нас рекомендуют.

Статья оригинал здесь